Support général
Accès au compte, questions sur l'app, problèmes de synchronisation, demandes de fonctionnalités — tout ce qui n'est pas dans la FAQ.
Écrire au supportSupport
Nous sommes là
quand vous en avez besoin.
Choisissez la bonne boîte et nous répondrons sous deux jours ouvrés. Pas de tickets, pas de chatbots — chaque message est lu par un humain.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Facturation & abonnements
Plans Pro ou Pro+, packs de crédits finqtAI, remboursements, factures et reçus Apple ID.
Écrire à la facturationDivulgation de sécurité
Vous avez trouvé une faille ? Nous lisons chaque rapport. Incluez les étapes de reproduction, la version de l'app et l'appareil.
Écrire à la sécuritéPresse & entreprise
Entretiens, partenariats, études co-brandées, publicité et tout ce qui touche aux médias.
Écrire à la presseAvant de nous écrire
La plupart des réponses sont à un clic.
À quoi s'attendre
Délai de réponse
La plupart des messages reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés (lun–ven). Les rapports de sécurité sont prioritaires et traités le jour même.
Horaires du support
Du lundi au vendredi, couvrant les fuseaux de Londres, Istanbul, Dubaï et San Francisco.
Langues
Nous répondons en anglais, turc, espagnol, allemand, français, portugais (BR) et arabe.
Nous ne vous demanderons jamais
Le support finqt ne vous contactera jamais en premier et ne vous demandera jamais aucun des éléments ci-dessous — si quelqu'un se faisant passer pour finqt le fait, c'est une arnaque.
- Votre mot de passe ou code 2FA
- Votre API secret ou clé de retrait d'exchange
- Votre seed phrase ou mots de récupération
- Un accès distant à votre écran ou à votre appareil
- Un paiement en dehors de l'Apple App Store
Toujours bloqué ?
Cherchez dans le Centre d'aide pour des réponses immédiates, ou écrivez à la bonne équipe — nous revenons vers vous rapidement.