Date d'entrée en vigueur : 11 mars 2026 Dernière mise à jour : 10 avril 2026 Langue faisant autorité : Anglais. Toute traduction est fournie uniquement pour des raisons de commodité. Si une version traduite entre en conflit avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

1. Règle fondamentale : aucun remboursement volontaire

Dans la mesure permise par la loi applicable et les règles de la plateforme, toutes les ventes sont définitives et finqt n'offre pas de remboursement volontaire, discrétionnaire, de bonne volonté, basé sur la commodité, au prorata ou partiel pour les abonnements, les recharges, les crédits IA, les soldes de bonus ou d'autres droits numériques.

Il s'agit d'une condition commerciale fondamentale des Services. finqt propose des fonctionnalités numériques basées sur l'IA et basées sur le calcul qui génèrent des coûts d'infrastructure réels et de traitement tiers au moment où l'accès est fourni et où l'utilisation commence ou à peu près. Un utilisateur achetant un accès à l’IA, consommant des ressources d’IA, puis demandant un remboursement n’est pas cohérent avec la structure économique sur laquelle ces services numériques sont proposés.

JETONS ET CRÉDITS AI : UNE FOIS UTILISÉS, NON REMBOURSABLES. Chaque crédit AI représente une unité de capacité de calcul qui est consommée en permanence au début du traitement. Il n'y a aucun remboursement, crédit ou annulation pour les jetons ou crédits IA consommés, quelle que soit la satisfaction à l'égard du résultat, sauf lorsque la loi impérative ou les règles contraignantes de la plate-forme exigent le contraire.

Si vous n’acceptez pas le caractère non remboursable de l’accès numérique payant, sauf lorsque la loi impérative ou les règles contraignantes de la plateforme l’exigent, n’effectuez pas l’achat.

2. Portée

Cette politique de remboursement explique comment les remboursements, les annulations, les restaurations, les crédits, les rétrofacturations, les litiges de facturation et les annulations de droits sont traités pour les fonctionnalités finqt payantes.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos conditions d’utilisation. Cela ne limite pas les droits que vous pouvez avoir en vertu de la loi obligatoire sur la protection des consommateurs ou des règles contraignantes de la plateforme.

3. Achats facturés par la plateforme

À l'heure actuelle, les achats payants visibles dans notre application sont principalement traités via les systèmes de facturation de la plateforme tels que la facturation de l'Apple App Store et les systèmes de vérification associés.

Si votre achat a été facturé par Apple ou par une autre vitrine de plateforme :

cette vitrine contrôle les frais, le flux de remboursement et la relation de facturation principale
les demandes de remboursement doivent généralement être soumises via la vitrine applicable, sauf indication contraire
nous ne pouvons pas approuver, refuser ou annuler de manière indépendante la décision de la vitrine concernant les frais, les remboursements, les annulations ou les annulations

Pour les achats facturés par Apple, les demandes de remboursement sont généralement traitées via le compte Apple et les outils de remboursement.

Les conditions publiées par Apple indiquent également, en substance, que les transactions sont définitives, tandis qu'Apple peut déterminer dans des cas spécifiques qu'un contenu de remplacement ou un remboursement constitue le recours approprié en vertu de ses propres règles, normes techniques de livraison ou loi applicable. Lorsqu'Apple est commerçant officiel, Apple reste le décideur concernant une demande de remboursement soumise via ses systèmes.

4. Scénarios de non-remboursement

Sans limiter la règle de non-remboursement ci-dessus, et dans la mesure maximale permise par la loi, vous n'avez pas droit à un remboursement simplement parce que :

vous avez changé d'avis après l'achat
vous avez oublié d'annuler avant le renouvellement
vous avez utilisé moins de fonctionnalités, d'invites ou de crédits que prévu
vous n'avez pas consommé la totalité d'une allocation mensuelle
vous ne souhaitez plus du service après activation ou livraison
vous avez changé d'appareil, de compte vitrine ou de région
vous avez mal compris la nature des crédits, des fonctionnalités d'IA ou de la structure d'abonnement après l'achat malgré les informations fournies dans le produit
vous n'êtes pas satisfait d'un contenu ou d'un service numérique non défectueux après un accès ou une consommation substantielle

Afin d'éviter tout doute, l'inactivité, une faible utilisation, une utilisation partielle ou l'incapacité de maximiser la valeur d'un abonnement ne convertit pas un achat finalisé en un achat remboursable.

5. Annulation d'abonnement

Si vous annulez un abonnement récurrent :

l'annulation empêche généralement les prochains frais de renouvellement
l'accès se poursuit généralement jusqu'à la fin de la période payante en cours, sauf indication contraire de la plateforme
la désinstallation de l'application, la déconnexion ou la suppression de votre compte finqt n'annule pas en soi un abonnement à la plateforme

Vous êtes responsable de l'annulation via la vitrine ou le canal de facturation approprié avant le renouvellement si vous ne souhaitez pas que l'abonnement soit renouvelé.

L'annulation d'un abonnement ne convertit pas rétroactivement une période payée en période remboursable simplement parce que vous avez utilisé les Services moins que prévu, n'avez pas consommé tous les crédits inclus, avez changé d'appareil ou ne souhaitez plus l'abonnement.

6. Problèmes de restauration et de droits

Si vous pensez avoir payé un abonnement ou un produit mais n'avez pas reçu le droit correspondant, vous devez :

utilisez n'importe quelle fonction de restauration-achat disponible dans l'application
confirmez que vous êtes connecté au bon compte vitrine et au bon compte finqt
contactez-nous si le problème persiste après des tentatives de restauration raisonnables

Nous pouvons demander des identifiants de transaction, des captures d'écran ou d'autres preuves raisonnablement nécessaires pour enquêter sur les problèmes de droits.

Les enquêtes sur les droits peuvent prendre plus de temps en cas d'implication de plusieurs comptes vitrines, de confusion entre bac à sable et production, d'hypothèses de partage familial, de changements de région ou d'incohérences de mappage de compte.

7. Plans d'abonnement et crédits inclus

Les Services proposent plusieurs niveaux d'abonnement, chacun pouvant inclure une allocation mensuelle de crédits IA. À la date de la présente politique, les niveaux disponibles sont :

Gratuit — un nombre limité de crédits IA par mois (actuellement 0) et un nombre limité de messages de chat IA gratuits par période glissante de 24 heures (actuellement 0). Quotas restreints pour les alertes, les actifs de la liste de surveillance et d'autres fonctionnalités.
Pro — un abonnement payant auto-renouvelable (facturation mensuelle ou annuelle) qui comprend actuellement 100 crédits IA par mois, des données de marché en temps réel, des informations sur le marché, des alertes et des listes de surveillance illimitées et une prise en charge des notifications push.
Pro+ — un abonnement payant auto-renouvelable (facturation mensuelle ou annuelle) qui comprend actuellement 300 crédits IA par mois et toutes les fonctionnalités Pro, ainsi qu'une assistance prioritaire et des capacités d'exportation de données.

Les abonnements annuels sont facturés en un seul paiement initial et peuvent bénéficier d'une remise par rapport aux 12 mois du forfait mensuel correspondant. Les prix exacts, les allocations de crédits et les fonctionnalités peuvent changer et sont confirmés au moment de l'achat.

Tous les abonnements payants se renouvellent automatiquement, sauf annulation avant la date de renouvellement via la vitrine appropriée. L'annulation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas rétroactivement la période payée en cours.

8. Forfaits de recharge de crédit

En plus des crédits d'abonnement, les utilisateurs peuvent acheter des forfaits de recharge de crédit uniques. À la date de la présente politique, les forfaits de recharge sont disponibles dans les tailles suivantes (prix exact confirmé au point d'achat) :

Petit — actuellement 25 crédits
Moyen — actuellement 75 crédits
Large — actuellement 200 crédits

Les crédits de recharge sont ajoutés à votre compte lors de l'achat et sont soumis aux mêmes règles de consommation et conditions de non-remboursement que les crédits d'abonnement.

9. Types de crédit, consommation et expiration

Les Services maintiennent deux pools de crédits distincts pour chaque utilisateur :

Les crédits d'abonnement (crédits de base) sont alloués au début de chaque cycle de facturation dans le cadre de votre plan d'abonnement. Ils se réinitialisent lorsqu'un nouveau cycle commence. Les crédits d'abonnement inutilisés ne sont pas reportés : tous les crédits d'abonnement restants à la fin d'une période de facturation sont perdus et remplacés par la nouvelle allocation.

Les crédits achetés (crédits complémentaires) sont acquis via des packages de crédits uniques. Ils n'expirent pas et restent sur votre compte jusqu'à leur consommation.

Les taux de consommation de crédit varient selon la fonctionnalité :

Message texte IA standard : 1 crédit par message
Analyse d'image (capture d'écran du graphique ou photo) : 2 crédits par demande

Lorsque les deux types de crédit sont disponibles, les crédits achetés (rechargeables) sont consommés en premier, suivis des crédits d'abonnement (de base).

Tous les crédits, quelle que soit leur source :

sont soumis aux conditions du produit indiquées lors de l'achat ou dans le produit
ne peut pas être restauré après consommation
sont incessibles, non échangeables et non monnayables
peut être révoqué, réduit ou ajusté si un paiement associé est remboursé, refacturé, annulé ou jugé frauduleux

Sauf disposition légale ou indication expresse contraire, les avantages numériques consommés, partiellement consommés, livrés, activés ou fournis ne sont pas remboursables.

9.1 Quand les crédits sont considérés comme délivrés ou utilisés

À des fins opérationnelles et contractuelles, les crédits peuvent être traités comme livrés une fois qu'ils sont provisionnés sur votre compte, votre grand livre de droits ou votre état d'accès payant, même si vous ne les consommez pas immédiatement.

À des fins opérationnelles et de facturation, les crédits peuvent être considérés comme utilisés une fois :

une demande AI est acceptée pour traitement
des ressources de calcul sont allouées pour générer une réponse
une demande d'analyse d'image commence son traitement
la réponse ou la sortie est générée, diffusée en continu ou autrement livrée

Une fois consommés, les crédits IA ne peuvent pas être remboursés, annulés ou restaurés. Les fonctionnalités IA entraînent de véritables coûts de calcul tiers au moment de leur utilisation. Cela s'applique aussi bien aux crédits d'abonnement qu'aux crédits de recharge achetés.

9.2 Pourquoi c'est important

Les fonctionnalités d’IA créent des coûts de calcul et de traitement tiers réels au moment de leur utilisation. Un message IA textuel standard consomme 1 crédit ; une demande d'analyse d'image consomme 2 crédits car elle nécessite un modèle de vision plus gourmand en ressources. Pour cette raison, une fois les crédits livrés et consommés, ils ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque la loi ou les règles applicables en matière de vitrine l'exigent.

9.3 Allocations mensuelles, soldes de bonus et crédits promotionnels

Les crédits d'abonnement font partie du forfait d'abonnement pour la période de facturation applicable. Ils ne sont pas reportés à la période suivante. Les crédits de bonus, de bonne volonté, promotionnels ou ajustés manuellement peuvent être soumis à des limites, des règles d'expiration ou de révocation distinctes.

Si une période d'abonnement est remboursée, nous pouvons supprimer ou compenser les crédits récurrents, bonus ou promotionnels associés à cette période dans la mesure permise par la loi et les règles de la plateforme. Si les crédits de recharge achetés restent inutilisés au moment du remboursement d'un abonnement, ces crédits de recharge ne sont pas affectés par le remboursement de l'abonnement, à moins que l'achat de recharge lui-même ne soit également annulé.

9.4 Aucune valeur monétaire ; aucun intérêt immobilier

Crédits, soldes de bonus, droits promotionnels et unités numériques similaires :

ne constituent pas une valeur monétaire stockée, des dépôts bancaires ou de la monnaie électronique
ne créez pas d'intérêt de propriété, d'intérêt de fiducie ou de relation de garde en votre faveur
ne peut pas être échangé contre de la monnaie fiduciaire, transféré en dehors des Services ou échangé contre un autre produit, sauf lorsque nous l'autorisons expressément

Il s’agit d’autorisations contractuelles limitées d’utilisation numérique au sein des Services uniquement.

10. Défaillances techniques et remèdes limités

Si un véritable problème technique causé par nous empêche la livraison du contenu numérique payant dans un délai raisonnable, notre remède préféré consiste à corriger la livraison, à restaurer l'accès, à remplacer le droit manquant ou à résoudre le problème de toute autre manière.

Dans la mesure permise par la loi et sous réserve des règles de la plateforme, le remboursement ne constitue pas le recours par défaut lorsque le remplacement, le réapprovisionnement, le rétablissement du crédit ou une correction équivalente sont raisonnablement disponibles. Lorsqu'Apple est commerçant officiel, tout recours en matière de remboursement reste soumis aux processus et à la décision d'Apple.

11. Demandes de remboursement pour les achats Apple

Si votre achat a été effectué via la facturation de l'Apple App Store :

Apple détermine si une demande de remboursement est accordée
Apple peut accorder un remboursement selon ses propres politiques ou lorsque la loi l'exige
si Apple accorde un remboursement, nous pouvons révoquer ou ajuster les droits, abonnements ou crédits associés, comme le permettent la loi et les règles de la plateforme.

Nous ne pouvons pas promettre qu'Apple accordera une demande de remboursement, et nous ne pouvons pas empêcher Apple d'accorder un remboursement si Apple détermine qu'un tel remboursement est approprié en vertu de ses règles ou de la loi applicable.

12. Effet des remboursements, des rétrofacturations et des annulations

Si un paiement est remboursé, refacturé, annulé, révoqué ou signalé comme frauduleux, nous pouvons :

supprimer ou rétrograder les droits d'abonnement associés
déduire, annuler ou compenser les crédits ajoutés à votre compte
suspendre les fonctionnalités ou l'accès au compte pendant l'enquête
exiger une vérification avant de restaurer le service

Si les crédits remboursés ont déjà été consommés, nous pouvons réduire les crédits futurs ou limiter les fonctionnalités payantes pour refléter l'annulation, dans la mesure permise par la loi et les règles de la plateforme.

Vous ne devez pas soumettre de demandes de rétrofacturation fausses ou trompeuses, de demandes d'achat non autorisé ou de demandes de remboursement en double. Si nous pensons raisonnablement qu'un processus de remboursement ou de contestation fait l'objet d'un abus, nous pouvons conserver des preuves, restreindre les actions de restauration ou exiger une vérification supplémentaire avant d'accorder ou de réactiver un accès payant.

Nous pouvons également conserver des enregistrements internes des activités de remboursement, de litige et d'abus afin d'identifier les modèles d'utilisation abusive, les tentatives de remboursement répétées après une consommation importante, les cycles de compte suspects ou les comportements suggérant une manipulation de la délivrance des droits numériques.

13. Achats en double, erreurs techniques et frais non autorisés

Si vous pensez que vous avez été facturé par erreur, que vous avez subi un prélèvement en double ou que vous avez subi un achat non autorisé :

examinez d'abord l'historique de vos achats en vitrine
contactez rapidement la vitrine ou le fournisseur de paiement concerné
contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour enquêter sur un problème de droit ou de mappage de compte

Nous pouvons vous aider en examinant les enregistrements de transactions, l'état de restauration et les journaux de droits, mais la résolution des frais facturés par la plateforme reste généralement dans la vitrine.

Lorsqu'un droit en double a été créé en raison d'un problème de traitement de la plateforme, d'une nouvelle tentative de réseau ou d'une anomalie de restauration, nous pouvons corriger l'état du droit afin que votre compte reflète l'état d'achat que nous jugeons raisonnablement exact.

14. Offres promotionnelles et essais gratuits

Les essais gratuits, les offres de lancement, les abonnements à prix réduit ou les campagnes de crédits bonus peuvent être soumis à des conditions promotionnelles spécifiques présentées au moment de l'offre.

Si vous n'annulez pas un abonnement d'essai ou promotionnel avant le renouvellement, la vitrine peut le convertir en abonnement payant selon les conditions de l'offre.

L'éligibilité aux prix de lancement, aux périodes d'essai ou à l'accès promotionnel peut être limitée par les règles de la plateforme, l'historique des achats antérieurs, l'historique du compte vitrine ou les contrôles de prévention des abus. Tous les utilisateurs, régions ou appareils ne recevront pas les mêmes offres.

15. Modifications de prix

Lorsque la loi et les règles de la plateforme le permettent, nous pouvons modifier les prix, les formules d'abonnement ou les montants de crédit inclus à l'avenir. De telles modifications des abonnements à la plateforme sont soumises aux règles de la vitrine applicable en matière de modifications de prix, de notification et de consentement.

Vous pouvez éviter des frais futurs en annulant avant que le changement ne prenne effet, sous réserve des règles de vitrine.

16. Droits statutaires

Rien dans la présente Politique n'exclut, ne restreint ou ne renonce à tout droit auquel vous ne pouvez pas renoncer en vertu de la loi applicable, y compris les droits relatifs aux services numériques défectueux, aux frais non autorisés ou aux droits de réflexion ou de remboursement obligatoires lorsqu'ils s'appliquent.

Lorsque la loi impérative vous accorde un droit de réflexion, un droit de remboursement ou un recours qui annule une partie de la présente Politique, cette loi prévaudra dans la mesure minimale requise. Toutefois, si vous demandez expressément la livraison immédiate d'un contenu numérique ou le début immédiat d'un service numérique et que la loi applicable autorise la renonciation ou la réduction d'un droit de rétractation après le début de la livraison ou de la consommation, nous pouvons nous appuyer sur cette règle dans la mesure permise.

17. Contacter

Si vous avez besoin d'aide pour identifier le chemin de remboursement correct ou pour résoudre un problème de droit :

Courriel : info@finqt.com

Finqt LLC-FZ Zone franche de Meydan Dubaï, Émirats Arabes Unis