Política de Reembolso

Data de vigência: 11 de março de 2026 Última atualização: 10 de abril de 2026 Idioma oficial: Inglês. Qualquer tradução é fornecida apenas por conveniência. Se uma versão traduzida entrar em conflito com a versão em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

1. Regra Básica: Sem Reembolsos Voluntários

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável e pelas regras da plataforma, todas as vendas são finais e finqt não oferece reembolsos voluntários, discricionários, de boa vontade, baseados em conveniência, rateados ou parciais para assinaturas, recargas, créditos de IA, saldos de bônus ou outros direitos digitais.

Este é um termo comercial fundamental dos Serviços. finqt oferece recursos digitais habilitados para IA e apoiados por computação que geram custos reais de infraestrutura e processamento de terceiros no momento ou próximo ao momento em que o acesso é fornecido e o uso começa. Um utilizador que compre acesso à IA, consuma recursos de IA e depois procure um reembolso é inconsistente com a estrutura económica na qual esses serviços digitais são oferecidos.

TOKENS E CRÉDITOS DE IA: UMA VEZ USADOS, NÃO REEMBOLSÁVEIS. Cada crédito de IA representa uma unidade de capacidade computacional que é permanentemente consumida quando o processamento começa. Não há reembolso, devolução de crédito ou reversão para tokens ou créditos de IA consumidos, independentemente da satisfação com o resultado, exceto quando a lei obrigatória ou as regras vinculativas da plataforma exigirem o contrário.

Se você não aceitar a natureza sem reembolso do acesso digital pago, exceto quando a lei obrigatória ou as regras vinculativas da plataforma exigirem o contrário, não faça a compra.

2. Escopo

Esta Política de Reembolso explica como reembolsos, cancelamentos, restaurações, créditos, estornos, disputas de cobrança e reversões de direitos são tratados para recursos pagos do finqt.

Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Uso. Ela não limita os direitos que você possa ter sob leis obrigatórias de proteção ao consumidor ou regras vinculativas da plataforma.

3. Compras faturadas na plataforma

Atualmente, as compras pagas visíveis em nosso aplicativo são tratadas principalmente por meio de sistemas de faturamento de plataforma, como o faturamento da Apple App Store e sistemas de verificação relacionados.

Se sua compra foi cobrada pela Apple ou por outra loja da plataforma:

• essa vitrine controla a cobrança, o fluxo de trabalho de reembolso e a relação de faturamento principal
• as solicitações de reembolso geralmente devem ser enviadas através da loja aplicável, a menos que seja indicado o contrário
• não podemos aprovar, negar ou anular de forma independente a decisão da vitrine sobre cobranças, reembolsos, reversões ou cancelamentos

Para compras faturadas pela Apple, as solicitações de reembolso geralmente são tratadas por meio da conta da Apple e das ferramentas de reembolso.

Os termos publicados da Apple também declaram, em substância, que as transações são finais, embora a Apple possa determinar, em casos específicos, que a substituição do conteúdo ou um reembolso é a solução apropriada de acordo com as suas próprias regras, padrões técnicos de entrega ou lei aplicável. Nos casos em que a Apple é o comerciante oficial, a Apple continua a ser o decisor num pedido de reembolso apresentado através dos seus sistemas.

4. Cenários sem reembolso

Sem limitar a regra de não reembolso acima, e na medida máxima permitida por lei, você não tem direito a reembolso apenas porque:

• você mudou de ideia após a compra
• você esqueceu de cancelar antes da renovação
• você usou menos recursos, solicitações ou créditos do que o esperado
• você não consumiu totalmente uma alocação mensal
• você não deseja mais o serviço após a ativação ou entrega
• você trocou de dispositivo, conta de loja ou região
• você entendeu mal a natureza dos créditos, recursos de IA ou estrutura de assinatura após a compra, apesar das divulgações fornecidas no produto
• você está insatisfeito com conteúdo ou serviços digitais não defeituosos após acesso ou consumo substancial

Para evitar dúvidas, a inatividade, o baixo uso, o uso parcial ou a falha em maximizar o valor de uma assinatura não convertem uma compra concluída em uma compra reembolsável.

5. Cancelamento de assinatura

Se você cancelar uma assinatura recorrente:

• o cancelamento geralmente impede a próxima cobrança de renovação
• o acesso normalmente continua até o final do período pago atual, a menos que a plataforma indique o contrário
• desinstalar o aplicativo, sair ou excluir sua conta finqt não cancela por si só uma assinatura da plataforma

Você é responsável pelo cancelamento por meio da loja ou canal de cobrança relevante antes da renovação, caso não queira que a assinatura seja renovada.

O cancelamento de uma assinatura não converte retroativamente um período pago em um período reembolsável apenas porque você usou os Serviços menos do que o esperado, não consumiu todos os créditos incluídos, trocou de dispositivo ou não deseja mais a assinatura.

6. Problemas de restauração e direitos

Se você acredita que pagou por uma assinatura ou produto, mas não recebeu o direito correspondente, você deve:

• use qualquer função de compra de restauração disponível no aplicativo
• confirme que você está conectado à conta da loja correta e à conta finqt correta
• entre em contato conosco se o problema persistir após tentativas razoáveis de restauração

Poderemos solicitar identificadores de transação, capturas de tela ou outras provas razoavelmente necessárias para investigar problemas de direitos.

As investigações de direitos podem levar mais tempo quando há múltiplas contas de loja, confusão entre sandbox e produção, suposições de compartilhamento familiar, mudanças de região ou inconsistências no mapeamento de contas.

7. Planos de assinatura e créditos incluídos

Os Serviços oferecem vários níveis de assinatura, cada um dos quais pode incluir uma alocação mensal de créditos de IA. Na data desta Política, os níveis disponíveis são:

• Grátis — um número limitado de créditos de IA por mês (atualmente 0) e um número limitado de mensagens de chat de IA gratuitas por período contínuo de 24 horas (atualmente 0). Cotas restritas para alertas, ativos de lista de observação e outros recursos.
• Pro — uma assinatura paga renovável automaticamente (faturamento mensal ou anual) que atualmente inclui 100 créditos de IA por mês, dados de mercado em tempo real, inteligência de mercado, alertas e listas de observação ilimitadas e suporte para notificações push.
• Pro+ — uma assinatura paga renovável automaticamente (faturamento mensal ou anual) que atualmente inclui 300 créditos de IA por mês e todos os recursos Pro, além de suporte prioritário e recursos de exportação de dados.

As assinaturas anuais são cobradas como um único pagamento antecipado e podem refletir um desconto em comparação com 12 meses do plano mensal correspondente. Os preços exatos, alocações de crédito e recursos podem mudar e são confirmados no momento da compra.

Todas as assinaturas pagas são renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas antes da data de renovação na loja relevante. O cancelamento interrompe renovações futuras, mas não reembolsa retroativamente o período pago atual.

8. Pacotes de recarga de crédito

Além dos créditos de assinatura, os usuários podem adquirir pacotes únicos de recarga de créditos. Na data desta Política, os pacotes de recarga estão disponíveis nos seguintes tamanhos (preço exato confirmado no ponto de compra):

• Pequeno — atualmente 25 créditos
• Médio — atualmente 75 créditos
• Grande — atualmente 200 créditos

Os créditos de recarga são adicionados à sua conta no momento da compra e estão sujeitos às mesmas regras de consumo e termos de não reembolso dos créditos de assinatura.

9. Tipos de crédito, consumo e vencimento

Os Serviços mantêm dois pools de crédito distintos para cada usuário:

Créditos de assinatura (créditos básicos) são alocados no início de cada ciclo de faturamento como parte do seu plano de assinatura. Eles são redefinidos quando um novo ciclo começa. Os créditos de assinatura não utilizados não são acumulados — quaisquer créditos de assinatura restantes no final de um período de faturamento serão perdidos e substituídos pela nova alocação.

Créditos adquiridos (créditos de recarga) são adquiridos por meio de pacotes de créditos únicos. Eles não expiram e permanecem na sua conta até serem consumidos.

As taxas de consumo de crédito variam de acordo com o recurso:

• Mensagem de texto AI padrão: 1 crédito por mensagem
• Análise de imagem (captura de tela do gráfico ou foto): 2 créditos por solicitação

Quando ambos os tipos de crédito estão disponíveis, os créditos adquiridos (recarga) são consumidos primeiro, seguidos pelos créditos de assinatura (base).

Todos os créditos, independente da fonte:

• estão sujeitos aos termos do produto mostrados na compra ou no produto
• pode não ser restaurável após o consumo
• são intransferíveis, não trocáveis e não resgatáveis por dinheiro
• pode ser revogado, reduzido ou ajustado se um pagamento relacionado for reembolsado, estornado, revertido ou considerado fraudulento

A menos que exigido por lei ou expressamente declarado de outra forma, os benefícios digitais consumidos, parcialmente consumidos, entregues, ativados ou provisionados não são reembolsáveis.

9.1 Quando os créditos são considerados entregues ou utilizados

Para fins operacionais e contratuais, os créditos podem ser tratados como entregues assim que forem provisionados em sua conta, registro de direitos ou estado de acesso pago, mesmo que você não os consuma imediatamente.

Para fins operacionais e de cobrança, os créditos poderão ser tratados como utilizados uma única vez:

• uma solicitação de IA é aceita para processamento
• recursos de computação são alocados para gerar uma resposta
• uma solicitação de análise de imagem começa a ser processada
• a resposta ou saída é gerada, transmitida ou entregue de outra forma

Uma vez consumidos, os créditos de IA não podem ser reembolsados, revertidos ou restaurados. Os recursos de IA incorrem em custos reais de computação de terceiros no momento do uso. Isso se aplica tanto aos créditos de assinatura quanto aos créditos de recarga adquiridos.

9.2 Por que isso é importante

Os recursos de IA criam custos reais de computação e processamento de terceiros no momento do uso. Uma mensagem AI baseada em texto padrão consome 1 crédito; uma solicitação de análise de imagem consome 2 créditos porque requer um modelo de visão que consome mais recursos. Por esse motivo, uma vez entregues e consumidos, os créditos geralmente não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou pelas regras relevantes da loja.

9.3 Alocações mensais, saldos de bônus e créditos promocionais

Os créditos de assinatura fazem parte do pacote de assinatura para o período de cobrança aplicável. Eles não são transferidos para o próximo período. Bônus, boa vontade, créditos promocionais ou ajustados manualmente podem estar sujeitos a limites separados, expiração ou regras de revogação.

Se um período de assinatura for reembolsado, poderemos remover ou compensar créditos recorrentes, bônus ou promocionais associados a esse período, na medida permitida por lei e pelas regras da plataforma. Se os créditos de recarga adquiridos não forem utilizados no momento do reembolso da assinatura, esses créditos de recarga não serão afetados pelo reembolso da assinatura, a menos que a própria compra de recarga também seja revertida.

9.4 Sem valor em dinheiro; sem interesse de propriedade

Créditos, saldos de bônus, direitos promocionais e unidades digitais semelhantes:

• não constituem valor monetário armazenado, depósitos bancários ou dinheiro eletrônico
• não crie um interesse de propriedade, interesse fiduciário ou relação de custódia a seu favor
• não pode ser resgatado por moeda fiduciária, transferido fora dos Serviços ou trocado por outro produto, exceto quando expressamente permitido

São permissões contratuais limitadas de uso digital apenas dentro dos Serviços.

10. Falhas técnicas e solução limitada

Se um problema técnico genuíno causado por nós impedir a entrega de conteúdo digital pago dentro de um prazo razoável, a nossa solução preferida será corrigir a entrega, restaurar o acesso, substituir o direito em falta ou resolver o problema de outra forma.

Na medida permitida por lei e sujeito às regras da plataforma, o reembolso não é a solução padrão quando a substituição, o reprovisionamento, a restauração de crédito ou a correção equivalente estiverem razoavelmente disponíveis. Quando a Apple for o comerciante registrado, qualquer solução de reembolso permanecerá sujeita aos processos e à decisão da Apple.

11. Solicitações de reembolso para compras da Apple

Se sua compra foi feita por meio de cobrança na Apple App Store:

• A Apple determina se um pedido de reembolso é concedido
• A Apple pode conceder um reembolso de acordo com suas próprias políticas ou quando exigido por lei
• se a Apple conceder um reembolso, poderemos revogar ou ajustar direitos, assinaturas ou créditos associados, conforme permitido por lei e pelas regras da plataforma

Não podemos prometer que a Apple concederá qualquer pedido de reembolso e não podemos impedir a Apple de conceder um reembolso se a Apple determinar que tal é apropriado ao abrigo das suas regras ou da lei aplicável.

12. Efeito de reembolsos, estornos e reversões

Se um pagamento for reembolsado, estornado, revertido, revogado ou sinalizado como fraudulento, poderemos:

• remover ou fazer downgrade de direitos de assinatura relacionados
• deduzir, reverter ou compensar créditos adicionados à sua conta
• suspender recursos ou acesso à conta durante a investigação
• exigir verificação antes de restaurar o serviço

Se os créditos reembolsados já tiverem sido consumidos, poderemos reduzir os créditos futuros ou limitar a funcionalidade paga para refletir a reversão, na medida permitida pela lei e pelas regras da plataforma.

Você não deve enviar solicitações de estorno falsas ou enganosas, reclamações de compra não autorizada ou solicitações de reembolso duplicadas. Se acreditarmos razoavelmente que um fluxo de trabalho de reembolso ou disputa está sendo abusado, poderemos preservar evidências, restringir ações de restauração ou exigir verificação adicional antes de conceder ou reativar o acesso pago.

Também poderemos manter registros internos de atividades de reembolso, disputa e abuso para identificar padrões de uso indevido, tentativas repetidas de reembolso após consumo substancial, ciclos de contas suspeitos ou conduta que sugira manipulação da entrega de direitos digitais.

13. Compras duplicadas, erros técnicos e cobranças não autorizadas

Se você acredita que foi cobrado por engano, recebeu uma cobrança duplicada ou sofreu uma compra não autorizada:

• primeiro revise seu histórico de compras na loja
• entre em contato com a loja ou provedor de pagamento relevante imediatamente
• entre em contato conosco se precisar de ajuda para investigar um problema de direito ou mapeamento de conta

Podemos ajudar revisando registros de transações, status de restauração e registros de direitos, mas a resolução de cobranças cobradas pela plataforma normalmente permanece com a loja.

Quando um direito duplicado tiver sido criado devido a um problema de processamento da plataforma, nova tentativa de rede ou anomalia de restauração, poderemos corrigir o estado do direito para que sua conta reflita o estado de compra que razoavelmente determinamos como preciso.

14. Ofertas promocionais e avaliações gratuitas

Avaliações gratuitas, ofertas introdutórias, assinaturas com desconto ou campanhas de créditos bônus podem estar sujeitas a termos promocionais específicos apresentados no momento da oferta.

Se você não cancelar uma assinatura experimental ou promocional antes da renovação, a loja poderá convertê-la em uma assinatura paga de acordo com os termos da oferta.

A elegibilidade para preços introdutórios, períodos de teste ou acesso promocional pode ser limitada pelas regras da plataforma, histórico de compras anteriores, histórico da conta na loja ou controles de prevenção de abuso. Nem todos os usuários, regiões ou dispositivos receberão as mesmas ofertas.

15. Mudanças de preço

Quando permitido por lei e pelas regras da plataforma, poderemos alterar preços, pacotes de assinatura ou incluir valores de crédito no futuro. Quaisquer alterações nas assinaturas da plataforma estão sujeitas às regras da loja aplicável sobre alterações de preços, aviso e consentimento.

Você pode evitar cobranças futuras cancelando antes que a alteração entre em vigor, sujeito às regras da loja.

16. Direitos Estatutários

Nada nesta Política exclui, restringe ou renuncia a quaisquer direitos irrenunciáveis que você tenha sob a lei aplicável, incluindo direitos relacionados a serviços digitais defeituosos, cobranças não autorizadas ou direitos obrigatórios de reflexão ou reembolso, quando aplicáveis.

Quando uma lei obrigatória lhe conceder um direito de reflexão, um direito de reembolso ou uma solução que substitua parte desta Política, essa lei prevalecerá na medida mínima exigida. No entanto, se você solicitar expressamente a entrega imediata de conteúdo digital ou o início imediato de um serviço digital e a lei aplicável permitir a renúncia ou redução de uma retirada logo após o início da entrega ou do consumo, poderemos confiar nessa regra na medida permitida.

17. Contato

Se precisar de ajuda para identificar o caminho correto de reembolso ou resolver um problema de direito:

E-mail: info@finqt.com

Finqt LLC-FZ Zona Franca de Meydan Dubai, Emirados Árabes Unidos