Suporte geral
Acesso à conta, dúvidas sobre o app, problemas de sincronização, pedidos de recurso — tudo que não está nas FAQ.
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Estamos aqui
quando você precisar.
Escolha a caixa certa e respondemos em até dois dias úteis. Sem tickets, sem chatbots — uma pessoa real lê cada mensagem.
Como podemos ajudar?
Cobrança e assinaturas
Planos Pro ou Pro+, pacotes de créditos finqtAI, reembolsos, notas e recibos do Apple ID.
Escrever à cobrançaDivulgação de segurança
Achou uma vulnerabilidade? Lemos todo relatório. Inclua passos para reproduzir, versão do app e dispositivo.
Escrever à segurançaImprensa e negócios
Entrevistas, parcerias, pesquisas co-assinadas, publicidade e tudo voltado à mídia.
Escrever à imprensaAntes de escrever
A maioria das respostas está a um clique.
O que esperar
Tempo de resposta
A maioria das mensagens é respondida em dois dias úteis (seg–sex). Relatórios de segurança são prioritários e geralmente respondidos no mesmo dia.
Horário do suporte
De segunda a sexta, cobrindo Londres, Istambul, Dubai e San Francisco.
Idiomas
Respondemos em inglês, turco, espanhol, alemão, francês, português (BR) e árabe.
Nunca pediremos
O suporte do finqt nunca entra em contato primeiro e nunca pediremos nenhum dos itens abaixo — se alguém se passando por finqt pedir, é golpe.
- Sua senha ou código 2FA
- Sua API secret ou chave de saque da exchange
- Sua seed phrase ou palavras de recuperação
- Acesso remoto à sua tela ou dispositivo
- Pagamento fora da Apple App Store
Ainda travado?
Busque na Central de Ajuda para respostas instantâneas, ou escreva ao time certo — respondemos rápido.