Soporte general
Acceso a la cuenta, preguntas sobre la app, problemas de sincronización, solicitudes de funciones — cualquier cosa que no encuentres en las FAQ.
Escribir a soporteSoporte
Estamos aquí
cuando nos necesites.
Elige la bandeja correcta y responderemos en un plazo de dos días hábiles. Sin tickets, sin chatbots: una persona real lee cada mensaje.
¿Cómo podemos ayudarte?
Facturación y suscripciones
Planes Pro o Pro+, paquetes de créditos finqtAI, reembolsos, facturas y recibos del Apple ID.
Escribir a facturaciónDivulgación de seguridad
¿Encontraste una vulnerabilidad? Leemos cada reporte. Incluye pasos para reproducirlo, versión de la app y dispositivo.
Escribir a seguridadPrensa y negocio
Entrevistas, alianzas, informes co-creados, publicidad y todo lo relacionado con medios.
Escribir a prensaAntes de escribirnos
La mayoría de respuestas están a un clic.
Qué esperar
Tiempo de respuesta
La mayoría de mensajes reciben respuesta en dos días hábiles (lun–vie). Los reportes de seguridad son prioritarios y normalmente se responden el mismo día.
Horario de soporte
De lunes a viernes, cubriendo las zonas horarias de Londres, Estambul, Dubái y San Francisco.
Idiomas
Respondemos en inglés, turco, español, alemán, francés, portugués (BR) y árabe.
Nunca te pediremos
El soporte de finqt nunca te contactará primero y nunca te pediremos nada de lo siguiente — si alguien que dice ser finqt lo hace, es una estafa.
- Tu contraseña o código 2FA
- Tu clave secreta de API de exchange o clave de retiro
- Tu seed phrase o palabras de recuperación
- Acceso remoto a tu pantalla o dispositivo
- Pago fuera del Apple App Store
¿Sigues atascado?
Busca en el Centro de ayuda para respuestas instantáneas, o escribe al equipo correcto y te contestaremos pronto.