Fecha de entrada en vigor: 11 de marzo de 2026 Última actualización: 10 de abril de 2026 Idioma autorizado: Inglés. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia. Si una versión traducida entra en conflicto con la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

1. Regla básica: No hay reembolsos voluntarios

En la medida máxima permitida por la ley aplicable y las reglas de la plataforma, todas las ventas son definitivas y finqt no ofrece reembolsos voluntarios, discrecionales, de buena voluntad, basados en la conveniencia, prorrateados o parciales para suscripciones, recargas, créditos de IA, saldos de bonificación u otros derechos digitales.

Este es un término comercial fundamental de los Servicios. finqt ofrece funciones digitales habilitadas para IA y respaldadas por computación que generan una infraestructura real y costos de procesamiento de terceros en el momento en que se entrega el acceso y comienza el uso o cerca de él. Un usuario que compra acceso a la IA, consume recursos de la IA y luego solicita un reembolso es incompatible con la estructura económica en la que se ofrecen esos servicios digitales.

TOKENS Y CRÉDITOS DE IA: UNA VEZ USADOS, NO REEMBOLSABLES. Cada crédito de IA representa una unidad de capacidad informática que se consume permanentemente cuando comienza el procesamiento. No hay reembolso, devolución de crédito ni reversión de los tokens o créditos de IA consumidos, independientemente de la satisfacción con el resultado, excepto cuando la ley obligatoria o las reglas vinculantes de la plataforma exijan lo contrario.

Si no acepta la naturaleza sin reembolso del acceso digital pago, excepto cuando la ley obligatoria o las reglas vinculantes de la plataforma requieran lo contrario, no realice la compra.

2. Alcance

Esta Política de reembolso explica cómo se manejan los reembolsos, cancelaciones, restauraciones, créditos, devoluciones de cargo, disputas de facturación y reversiones de derechos para las funciones pagas de finqt.

Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos de uso. No limita los derechos que pueda tener según la ley obligatoria de protección al consumidor o las reglas vinculantes de la plataforma.

3. Compras facturadas por plataforma

En la actualidad, las compras pagas visibles en nuestra aplicación se manejan principalmente a través de sistemas de facturación de plataformas, como la facturación de la App Store de Apple y los sistemas de verificación relacionados.

Si tu compra fue facturada por Apple u otra tienda de plataforma:

ese escaparate controla el cargo, el flujo de trabajo de reembolso y la relación de facturación principal
las solicitudes de reembolso generalmente deben enviarse a través del escaparate correspondiente a menos que se indique lo contrario
No podemos aprobar, negar o anular de forma independiente la decisión del escaparate sobre cargos, reembolsos, anulaciones o cancelaciones.

Para las compras facturadas por Apple, las solicitudes de reembolso generalmente se manejan a través de la cuenta y las herramientas de reembolso de Apple.

Los términos publicados por Apple también establecen, en esencia, que las transacciones son definitivas, mientras que Apple puede determinar en casos específicos que el reemplazo de contenido o un reembolso es el remedio adecuado según sus propias reglas, estándares técnicos de entrega o la ley aplicable. Cuando Apple es comerciante registrado, Apple sigue siendo quien toma las decisiones sobre una solicitud de reembolso enviada a través de sus sistemas.

4. Escenarios sin reembolso

Sin limitar la regla de no reembolso anterior, y en la medida máxima permitida por la ley, usted no tiene derecho a un reembolso simplemente porque:

cambiaste de opinión después de la compra
olvidaste cancelar antes de la renovación
utilizaste menos funciones, indicaciones o créditos de los esperados
no consumiste completamente una asignación mensual
ya no deseas el servicio después de la activación o entrega
cambiaste de dispositivo, cuenta de tienda o región
no entendiste la naturaleza de los créditos, las funciones de IA o la estructura de suscripción después de la compra a pesar de las divulgaciones proporcionadas en el producto
no está satisfecho con contenidos o servicios digitales no defectuosos después de un acceso o consumo sustancial

Para evitar dudas, la inactividad, el bajo uso, el uso parcial o la falta de maximizar el valor de una suscripción no convierten una compra completada en una compra reembolsable.

5. Cancelación de suscripción

Si cancelas una suscripción recurrente:

la cancelación normalmente impide el siguiente cargo de renovación
el acceso normalmente continúa hasta el final del período de pago actual a menos que la plataforma indique lo contrario
desinstalar la aplicación, cerrar sesión o eliminar su cuenta finqt no cancela por sí solo una suscripción a la plataforma

Usted es responsable de cancelar a través del escaparate o canal de facturación correspondiente antes de la renovación si no desea que se renueve la suscripción.

Cancelar una suscripción no convierte retroactivamente un período pagado en un período reembolsable simplemente porque usó los Servicios menos de lo esperado, no consumió todos los créditos incluidos, cambió de dispositivo o ya no desea la suscripción.

6. Problemas de restauración y derechos

Si cree que pagó por una suscripción o producto pero no recibió el derecho correspondiente, debe:

use cualquier función de restauración-compra disponible en la aplicación
confirme que ha iniciado sesión en la cuenta de tienda correcta y en la cuenta finqt correcta
contáctenos si el problema continúa después de intentos de restauración razonables

Es posible que solicitemos identificadores de transacciones, capturas de pantalla u otras pruebas razonablemente necesarias para investigar problemas de derechos.

Las investigaciones de derechos pueden llevar más tiempo cuando están involucradas múltiples cuentas de tienda, confusión entre la zona de pruebas y la producción, suposiciones de compartir familia, cambios de región o inconsistencias en la asignación de cuentas.

7. Planes de suscripción y créditos incluidos

Los Servicios ofrecen múltiples niveles de suscripción, cada uno de los cuales puede incluir una asignación mensual de créditos de IA. A la fecha de esta Política, los niveles disponibles son:

Gratis: una cantidad limitada de créditos de IA por mes (actualmente 0) y una cantidad limitada de mensajes de chat de IA gratuitos por período continuo de 24 horas (actualmente 0). Cuotas restringidas para alertas, activos de listas de seguimiento y otras funciones.
Pro: una suscripción paga renovable automáticamente (facturación mensual o anual) que actualmente incluye 100 créditos de IA por mes, datos de mercado en tiempo real, inteligencia de mercado, alertas y listas de vigilancia ilimitadas y soporte de notificaciones automáticas.
Pro+: una suscripción paga renovable automáticamente (facturación mensual o anual) que actualmente incluye 300 créditos de IA por mes y todas las funciones Pro, además de soporte prioritario y capacidades de exportación de datos.

Las suscripciones anuales se facturan como un pago único por adelantado y pueden reflejar un descuento respecto a los 12 meses del plan mensual correspondiente. Los precios exactos, las asignaciones de crédito y las características pueden cambiar y se confirman en el momento de la compra.

Todas las suscripciones pagas se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación a través del escaparate correspondiente. La cancelación detiene renovaciones futuras pero no reembolsa retroactivamente el período pagado actual.

8. Paquetes de recarga de crédito

Además de los créditos de suscripción, los usuarios pueden comprar paquetes de recarga de crédito por única vez. A partir de la fecha de esta Póliza, los paquetes de recarga están disponibles en los siguientes tamaños (el precio exacto se confirma en el momento de la compra):

Pequeño — actualmente 25 créditos
Medio — actualmente 75 créditos
Grande: actualmente 200 créditos

Los créditos de recarga se agregan a su cuenta al momento de la compra y están sujetos a las mismas reglas de consumo y términos de no reembolso que los créditos de suscripción.

9. Tipos de crédito, consumo y vencimiento

Los Servicios mantienen dos grupos de crédito distintos para cada usuario:

Los créditos de suscripción (créditos base) se asignan al inicio de cada ciclo de facturación como parte de su plan de suscripción. Se reinician cuando comienza un nuevo ciclo. Los créditos de suscripción no utilizados no se acumulan: todos los créditos de suscripción restantes al final de un período de facturación se pierden y se reemplazan por la nueva asignación.

Los créditos comprados (créditos de recarga) se adquieren a través de paquetes de crédito únicos. No caducan y permanecen en su cuenta hasta que se consumen.

Las tasas de consumo de crédito varían según la función:

Mensaje de texto AI estándar: 1 crédito por mensaje
Análisis de imágenes (captura de pantalla del gráfico o foto): 2 créditos por solicitud

Cuando ambos tipos de crédito están disponibles, los créditos comprados (de recarga) se consumen primero, seguidos de los créditos de suscripción (base).

Todos los créditos, independientemente de la fuente:

están sujetos a los términos del producto que se muestran en el momento de la compra o en el producto
puede no ser recuperable después del consumo
no son transferibles, no intercambiables y no canjeables por efectivo
puede revocarse, reducirse o ajustarse si un pago relacionado se reembolsa, se devuelve el cargo, se revierte o se determina que es fraudulento

A menos que lo exija la ley o se indique expresamente lo contrario, los beneficios digitales consumidos, parcialmente consumidos, entregados, activados o aprovisionados no son reembolsables.

9.1 Cuándo se consideran entregados o utilizados los créditos

Para fines operativos y contractuales, los créditos pueden considerarse entregados una vez que se aprovisionan en su cuenta, libro de derechos o estado de acceso pago, incluso si no los consume inmediatamente.

A efectos operativos y de facturación, los créditos podrán considerarse utilizados una sola vez:

se acepta una solicitud de IA para su procesamiento
los recursos informáticos se asignan para generar una respuesta
una solicitud de análisis de imágenes comienza a procesarse
la respuesta o resultado se genera, transmite o entrega de otro modo

Una vez consumidos, los créditos de IA no se pueden reembolsar, revertir ni restaurar. Las funciones de IA generan costos informáticos reales de terceros en el momento de su uso. Esto se aplica tanto a los créditos de suscripción como a los créditos de recarga comprados.

9.2 Por qué esto es importante

Las funciones de IA generan costos reales de computación y procesamiento de terceros en el momento de su uso. Un mensaje de IA estándar basado en texto consume 1 crédito; una solicitud de análisis de imágenes consume 2 créditos porque requiere un modelo de visión que requiere más recursos. Por ese motivo, una vez que los créditos se han entregado y consumido, generalmente no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley o las normas pertinentes del establecimiento.

9.3 Asignaciones mensuales, saldos de bonificación y créditos promocionales

Los créditos de suscripción son parte del paquete de suscripción para el período de facturación aplicable. No se trasladan al siguiente período. Los créditos de bonificación, buena voluntad, promocionales o ajustados manualmente pueden estar sujetos a límites, vencimiento o reglas de revocación separados.

Si se reembolsa un período de suscripción, podemos eliminar o compensar créditos recurrentes, de bonificación o promocionales asociados con ese período en la medida permitida por la ley y las reglas de la plataforma. Si los créditos de recarga comprados no se utilizan en el momento del reembolso de la suscripción, esos créditos de recarga no se verán afectados por el reembolso de la suscripción a menos que la compra de recarga en sí también se revierta.

9.4 Sin valor en efectivo; sin intereses de propiedad

Créditos, saldos de bonificación, derechos promocionales y unidades digitales similares:

no constituyen valor monetario almacenado, depósitos bancarios o dinero electrónico
no cree un interés de propiedad, interés de fideicomiso o relación de custodia a su favor
no se puede canjear por moneda fiduciaria, transferirse fuera de los Servicios ni cambiarse por otro producto, excepto cuando lo permitamos expresamente

Son permisos contractuales limitados de uso digital dentro de los Servicios únicamente.

10. Fallos técnicos y remedio limitado

Si un problema técnico genuino causado por nosotros impide la entrega de contenido digital pago dentro de un tiempo razonable, nuestra solución preferida es corregir la entrega, restaurar el acceso, reemplazar el derecho faltante o solucionar el problema de otra manera.

En la medida en que lo permita la ley y sujeto a las reglas de la plataforma, el reembolso no es el remedio predeterminado cuando el reemplazo, el reaprovisionamiento, la restauración del crédito o una corrección equivalente estén razonablemente disponibles. Cuando Apple es un comerciante registrado, cualquier recurso de reembolso sigue sujeto a los procesos y decisiones de Apple.

11. Solicitudes de reembolso por compras de Apple

Si tu compra se realizó a través de la facturación de la App Store de Apple:

Apple determina si se concede una solicitud de reembolso
Apple puede otorgar un reembolso según sus propias políticas o cuando lo exija la ley.
si Apple concede un reembolso, podremos revocar o ajustar los derechos, suscripciones o créditos asociados según lo permitan la ley y las normas de la plataforma.

No podemos prometer que Apple concederá ninguna solicitud de reembolso y no podemos impedir que Apple conceda un reembolso si Apple determina que uno es apropiado según sus normas o la ley aplicable.

12. Efecto de reembolsos, devoluciones de cargo y reversiones

Si un pago se reembolsa, se carga, se revierte, se revoca o se marca como fraudulento, podemos:

eliminar o degradar los derechos de suscripción relacionados
deducir, revertir o compensar créditos agregados a su cuenta
suspender funciones o acceso a la cuenta mientras se investiga
requerir verificación antes de restaurar el servicio

Si los créditos reembolsados ya se consumieron, podemos reducir los créditos futuros o limitar la funcionalidad paga para reflejar la reversión, en la medida permitida por la ley y las reglas de la plataforma.

No debe enviar reclamaciones de devolución de cargo falsas o engañosas, reclamaciones de compra no autorizada ni solicitudes de reembolso duplicadas. Si creemos razonablemente que se está abusando del flujo de trabajo de reembolso o disputa, podemos preservar evidencia, restringir las acciones de restauración o requerir verificación adicional antes de otorgar o reactivar el acceso pago.

También podemos mantener registros internos de reembolsos, disputas y actividades abusivas para identificar patrones de uso indebido, intentos repetidos de reembolso después de un consumo sustancial, ciclos de cuentas sospechosos o conductas que sugieran manipulación de la entrega de derechos digitales.

13. Compras duplicadas, errores técnicos y cargos no autorizados

Si cree que se le cobró por error, experimentó un cargo duplicado o sufrió una compra no autorizada:

primero revise el historial de compras de su tienda
comuníquese con la tienda correspondiente o con el proveedor de pagos de inmediato
contáctenos si necesita ayuda para investigar un problema de asignación de cuentas o derechos

Podemos ayudar revisando los registros de transacciones, el estado de restauración y los registros de derechos, pero la resolución de los cargos facturados por la plataforma generalmente permanece en la tienda.

Cuando se creó un derecho duplicado debido a un problema de procesamiento de la plataforma, un reintento de la red o una anomalía de restauración, podemos corregir el estado del derecho para que su cuenta refleje el estado de compra que razonablemente determinamos que es preciso.

14. Ofertas promocionales y pruebas gratuitas

Las pruebas gratuitas, las ofertas de introducción, las suscripciones con descuento o las campañas de crédito adicional pueden estar sujetas a términos promocionales específicos presentados en el momento de la oferta.

Si no cancela una suscripción de prueba o promocional antes de la renovación, el escaparate puede convertirla en una suscripción paga de acuerdo con los términos de la oferta.

La elegibilidad para precios de lanzamiento, períodos de prueba o acceso promocional puede estar limitada por las reglas de la plataforma, el historial de compras anteriores, el historial de la cuenta de la tienda o los controles de prevención de abuso. No todos los usuarios, regiones o dispositivos recibirán las mismas ofertas.

15. Cambios de precios

Cuando lo permitan la ley y las normas de la plataforma, podremos cambiar los precios, el paquete de suscripción o los montos de crédito incluidos en el futuro. Cualquier cambio de este tipo en las suscripciones a la plataforma está sujeto a las reglas aplicables del escaparate sobre cambios de precios, notificación y consentimiento.

Puede evitar cargos futuros cancelando antes de que el cambio entre en vigencia, sujeto a las reglas de la tienda.

16. Derechos estatutarios

Nada en esta Política excluye, restringe o renuncia a cualquier derecho irrenunciable que usted tenga según la ley aplicable, incluidos los derechos relacionados con servicios digitales defectuosos, cargos no autorizados o derechos obligatorios de enfriamiento o reembolso cuando correspondan.

Cuando la ley obligatoria le otorga un derecho de enfriamiento, un derecho de reembolso o un remedio que anula parte de esta Política, esa ley prevalecerá en la medida mínima requerida. Sin embargo, si solicita expresamente la entrega inmediata de contenido digital o el inicio inmediato de un servicio digital y la ley aplicable permite la renuncia o reducción de un retiro inmediatamente después de que comience la entrega o el consumo, podemos confiar en esa regla en la medida permitida.

17. Contacto

Si necesita ayuda para identificar la ruta de reembolso correcta o resolver un problema de derecho:

Correo electrónico: info@finqt.com

Finqt LLC-FZ Zona Franca de Meydan Dubái, Emiratos Árabes Unidos