تاريخ السريان: 11 مارس 2026 آخر تحديث: 10 أبريل 2026 ** اللغة الرسمية: ** الإنجليزية. يتم توفير أي ترجمة للراحة فقط. إذا تعارضت النسخة المترجمة مع النسخة الإنجليزية، فسيتم التحكم في النسخة الإنجليزية.
1. القاعدة الأساسية: لا توجد مبالغ مستردة طوعية
إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به وقواعد النظام الأساسي، جميع المبيعات نهائية و **لا تقدم finqt عمليات استرداد طوعية أو تقديرية أو حسن النية أو على أساس الراحة أو نسبية أو جزئية ** للاشتراكات أو عمليات التعبئة أو أرصدة الذكاء الاصطناعي أو أرصدة المكافآت أو الاستحقاقات الرقمية الأخرى.
وهذا مصطلح تجاري أساسي للخدمات. تقدم finqt ميزات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومدعومة بالحوسبة والتي تولد بنية تحتية حقيقية وتكلفة معالجة تابعة لجهة خارجية في أو بالقرب من الوقت الذي يتم فيه تسليم الوصول وبدء الاستخدام. إن شراء المستخدم للوصول إلى الذكاء الاصطناعي، واستهلاك موارد الذكاء الاصطناعي، ثم السعي لاسترداد الأموال، لا يتوافق مع الهيكل الاقتصادي الذي يتم تقديم هذه الخدمات الرقمية عليه.
رموز الذكاء الاصطناعي والائتمانات: تستخدم مرة واحدة، غير قابلة للاسترداد. يمثل كل رصيد من رصيد الذكاء الاصطناعي وحدة من سعة الحوسبة التي يتم استهلاكها بشكل دائم عند بدء المعالجة. لا يوجد استرداد أو استرداد رصيد أو عكس لرموز أو أرصدة الذكاء الاصطناعي المستهلكة، بغض النظر عن الرضا عن المخرجات، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الإلزامي أو قواعد النظام الأساسي الملزمة خلاف ذلك.
إذا كنت لا تقبل طبيعة عدم استرداد الأموال للوصول الرقمي المدفوع باستثناء ما يتطلبه القانون الإلزامي أو قواعد النظام الأساسي الملزمة خلاف ذلك، فلا تقم بالشراء.
2. النطاق
تشرح سياسة استرداد الأموال هذه كيفية التعامل مع عمليات استرداد الأموال والإلغاءات والاستعادة والائتمانات ورد المبالغ المدفوعة ومنازعات الفواتير وإلغاءات الاستحقاق لميزات finqt المدفوعة.
ينبغي قراءة هذه السياسة مع شروط الاستخدام الخاصة بنا. ولا يحد من الحقوق التي قد تكون لديك بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي أو قواعد النظام الأساسي الملزمة.
3. عمليات الشراء التي تتم بفواتير النظام الأساسي
في الوقت الحالي، تتم معالجة عمليات الشراء المدفوعة المرئية في تطبيقنا بشكل أساسي من خلال أنظمة فوترة النظام الأساسي مثل فوترة متجر تطبيقات Apple وأنظمة التحقق ذات الصلة.
إذا تمت فوترة عملية الشراء الخاصة بك بواسطة Apple أو واجهة متجر منصة أخرى:
- تتحكم واجهة المتجر في الرسوم وسير عمل استرداد الأموال وعلاقة الفوترة الأساسية
- يجب تقديم طلبات استرداد الأموال بشكل عام من خلال واجهة المتجر المعمول بها ما لم يخبرك بخلاف ذلك
- لا يمكننا الموافقة بشكل مستقل أو رفض أو تجاوز قرار واجهة المتجر بشأن الرسوم أو المبالغ المستردة أو الإلغاءات أو الإلغاءات
بالنسبة لعمليات الشراء التي تتم فوترتها بواسطة Apple، تتم معالجة طلبات استرداد الأموال بشكل عام من خلال حساب Apple وأدوات استرداد الأموال.
تنص شروط Apple المنشورة أيضًا، من حيث الجوهر، على أن المعاملات نهائية، في حين يجوز لشركة Apple أن تحدد في حالات محددة أن المحتوى البديل أو استرداد الأموال هو العلاج المناسب بموجب قواعدها الخاصة، أو معايير التسليم الفني، أو القانون المعمول به. عندما تكون شركة Apple تاجرًا مسجلاً، تظل Apple هي صانع القرار بشأن طلب استرداد الأموال المقدم من خلال أنظمتها.
4. سيناريوهات عدم استرداد الأموال
دون تقييد قاعدة عدم استرداد الأموال المذكورة أعلاه، وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا يحق لك استرداد الأموال لمجرد:
- لقد غيرت رأيك بعد الشراء
- نسيت الإلغاء قبل التجديد
- أنك استخدمت ميزات أو مطالبات أو أرصدة أقل من المتوقع
- لم تستهلك المخصص الشهري بالكامل
- لم تعد ترغب في الخدمة بعد التفعيل أو التسليم
- قمت بتبديل الأجهزة أو حسابات واجهة المتجر أو المناطق
- لقد أخطأت في فهم طبيعة الاعتمادات أو ميزات الذكاء الاصطناعي أو بنية الاشتراك بعد الشراء على الرغم من الإفصاحات المقدمة داخل المنتج
- أنت غير راضٍ عن المحتوى أو الخدمات الرقمية غير المعيبة بعد الوصول إليها أو استهلاكها بشكل كبير
ولتجنب الشك، فإن عدم النشاط أو الاستخدام المنخفض أو الاستخدام الجزئي أو الفشل في زيادة قيمة الاشتراك إلى الحد الأقصى لا يحول عملية الشراء الكاملة إلى عملية شراء قابلة للاسترداد.
5. إلغاء الاشتراك
إذا قمت بإلغاء الاشتراك المتكرر:
- عادة ما يمنع الإلغاء دفع رسوم التجديد التالية
- يستمر الوصول عادة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية ما لم ينص النظام الأساسي على خلاف ذلك
- إلغاء تثبيت التطبيق أو تسجيل الخروج أو حذف حساب finqt الخاص بك لا يؤدي في حد ذاته إلى إلغاء اشتراك النظام الأساسي
أنت مسؤول عن الإلغاء من خلال واجهة المتجر أو قناة الفوترة ذات الصلة قبل التجديد إذا كنت لا ترغب في تجديد الاشتراك.
لا يؤدي إلغاء الاشتراك إلى تحويل الفترة المدفوعة بأثر رجعي إلى فترة قابلة للاسترداد لمجرد أنك استخدمت الخدمات أقل من المتوقع، أو لم تستهلك جميع الأرصدة المضمنة، أو قمت بتغيير الأجهزة، أو لم تعد ترغب في الاشتراك.
6. مشكلات الاستعادة والاستحقاق
إذا كنت تعتقد أنك دفعت مقابل اشتراك أو منتج ولكنك لم تحصل على الاستحقاق المقابل، فيجب عليك:
- استخدم أي وظيفة شراء واستعادة متاحة في التطبيق
- تأكد من تسجيل الدخول إلى حساب واجهة المتجر الصحيح وحساب finqt الصحيح
- اتصل بنا إذا استمرت المشكلة بعد محاولات الاستعادة المعقولة
قد نطلب معرفات المعاملات أو لقطات الشاشة أو أي دليل آخر ضروري بشكل معقول للتحقيق في مشكلات الاستحقاق.
قد تستغرق تحقيقات الاستحقاق وقتًا إضافيًا عندما يتعلق الأمر بحسابات واجهة متجر متعددة، أو ارتباك بين وضع الحماية مقابل الإنتاج، أو افتراضات مشاركة العائلة، أو تغييرات المنطقة، أو عدم اتساق تعيين الحساب.
7. خطط الاشتراك والاعتمادات المضمنة
تقدم الخدمات مستويات اشتراك متعددة، قد يتضمن كل منها تخصيصًا شهريًا لأرصدة الذكاء الاصطناعي. اعتبارًا من تاريخ هذه السياسة، فإن المستويات المتاحة هي:
- مجاني — عدد محدود من أرصدة الذكاء الاصطناعي شهريًا (حاليًا 0) وعدد محدود من رسائل دردشة الذكاء الاصطناعي المجانية لكل فترة 24 ساعة (حاليًا 0). حصص مقيدة للتنبيهات وأصول قائمة المراقبة والميزات الأخرى.
- Pro — اشتراك مدفوع يتم تجديده تلقائيًا (فواتير شهرية أو سنوية) يتضمن حاليًا 100 رصيد من الذكاء الاصطناعي شهريًا، وبيانات السوق في الوقت الفعلي، ومعلومات السوق، وتنبيهات وقوائم مراقبة غير محدودة، ودعم الإشعارات الفورية.
- Pro+ — اشتراك مدفوع يتم تجديده تلقائيًا (فواتير شهرية أو سنوية) يتضمن حاليًا 300 رصيد AI شهريًا وجميع ميزات Pro، بالإضافة إلى دعم الأولوية وإمكانيات تصدير البيانات.
تتم محاسبة الاشتراكات السنوية كدفعة مقدمة واحدة وقد تعكس خصمًا مقارنة بـ 12 شهرًا من الخطة الشهرية المقابلة. قد تتغير الأسعار الدقيقة وتخصيصات الائتمان والميزات ويتم تأكيدها في وقت الشراء.
يتم تجديد جميع الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد من خلال واجهة المتجر ذات الصلة. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية ولكنه لا يقوم باسترداد الفترة المدفوعة الحالية بأثر رجعي.
8. حزم تعبئة الرصيد
بالإضافة إلى أرصدة الاشتراك، يمكن للمستخدمين شراء حزم تعبئة رصيد لمرة واحدة. اعتبارًا من تاريخ هذه السياسة، تتوفر حزم تعبئة الرصيد بالأحجام التالية (يتم تأكيد السعر الدقيق عند نقطة الشراء):
- صغير — حاليًا 25 ساعة معتمدة
- متوسطة — حاليًا 75 ساعة معتمدة
- كبير — حاليًا 200 نقطة
تتم إضافة أرصدة التعبئة إلى حسابك عند الشراء وتخضع لنفس قواعد الاستهلاك وشروط عدم الاسترداد كأرصدة الاشتراك.
9. أنواع الائتمان والاستهلاك وانتهاء الصلاحية
تحتفظ الخدمات بمجموعتين ائتمانيتين متميزتين لكل مستخدم:
يتم تخصيص أرصدة الاشتراك (الأرصدة الأساسية) في بداية كل دورة فوترة كجزء من خطة اشتراكك. يتم إعادة تعيينهم عندما تبدأ دورة جديدة. لا يتم ترحيل أرصدة الاشتراك غير المستخدمة — تتم مصادرة أي أرصدة اشتراك متبقية في نهاية فترة الفاتورة واستبدالها بالتخصيص الجديد.
يتم الحصول على الأرصدة المشتراة (أرصدة إضافية) من خلال حزم الائتمان لمرة واحدة. لا تنتهي صلاحيتها وتبقى في حسابك حتى يتم استهلاكها.
تختلف معدلات استهلاك الرصيد حسب الميزة:
- رسالة نصية قياسية تعمل بالذكاء الاصطناعي: رصيد واحد لكل رسالة
- تحليل الصور (لقطة شاشة للمخطط أو الصورة): 2 ساعة معتمدة لكل طلب
عندما يتوفر كلا النوعين من الائتمان، يتم استهلاك الأرصدة المشتراة (الزيادة) أولاً، تليها أرصدة الاشتراك (الأساسية).
جميع الاعتمادات، بغض النظر عن المصدر:
- تخضع لشروط المنتج الموضحة عند الشراء أو داخل المنتج
- قد لا يكون قابلاً للترميم بعد الاستهلاك
- غير قابلة للتحويل وغير قابلة للاستبدال وغير قابلة للاسترداد نقدًا
- قد يتم إبطالها أو تخفيضها أو تعديلها في حالة استرداد الدفعة ذات الصلة أو ردها أو عكسها أو اكتشاف أنها احتيالية
ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو ينص صراحة على خلاف ذلك، فإن المزايا الرقمية المستهلكة أو المستهلكة جزئيًا أو المسلمة أو المفعلة أو المقدمة غير قابلة للاسترداد.
9.1 عندما يتم اعتبار الأرصدة قد تم تسليمها أو استخدامها
لأغراض تشغيلية وتعاقدية، قد يتم التعامل مع الأرصدة على أنها تم تسليمها بمجرد توفيرها لحسابك، أو دفتر أستاذ الاستحقاق، أو حالة الوصول المدفوع، حتى لو لم تستهلكها على الفور.
لأغراض التشغيل والفوترة، قد يتم التعامل مع الأرصدة على أنها مستخدمة مرة واحدة:
- يتم قبول طلب الذكاء الاصطناعي للمعالجة
- يتم تخصيص موارد الحساب لتوليد الاستجابة
- تبدأ معالجة طلب تحليل الصورة
- يتم إنشاء الاستجابة أو المخرجات أو بثها أو تسليمها بطريقة أخرى
بمجرد استهلاك أرصدة الذكاء الاصطناعي، لا يمكن استردادها أو عكسها أو استعادتها. تتحمل ميزات الذكاء الاصطناعي تكاليف حوسبة حقيقية من طرف ثالث في لحظة الاستخدام. وينطبق هذا على كل من أرصدة الاشتراك وأرصدة تعبئة الرصيد المشتراة.
9.2 لماذا هذا مهم
تنشئ ميزات الذكاء الاصطناعي تكاليف حوسبة حقيقية ومعالجة تابعة لجهات خارجية في وقت الاستخدام. تستهلك رسالة الذكاء الاصطناعي النصية القياسية رصيدًا واحدًا؛ يستهلك طلب تحليل الصور وحدتين لأنه يتطلب نموذج رؤية أكثر استهلاكًا للموارد. لهذا السبب، بمجرد تسليم الأرصدة واستهلاكها، فهي غير قابلة للاسترداد بشكل عام إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو قواعد واجهة المتجر ذات الصلة.
9.3 المخصصات الشهرية وأرصدة المكافآت والأرصدة الترويجية
تعد أرصدة الاشتراك جزءًا من حزمة الاشتراك لفترة الفاتورة المعمول بها. ولا ينتقلون إلى الفترة التالية. قد تخضع المكافآت أو الشهرة أو الاعتمادات الترويجية أو المعدلة يدويًا لقواعد منفصلة أو انتهاء الصلاحية أو الإلغاء.
إذا تم استرداد فترة الاشتراك، يجوز لنا إزالة أو تعويض الأرصدة المتكررة أو المكافآت أو العروض الترويجية المرتبطة بتلك الفترة إلى الحد الذي يسمح به القانون وقواعد النظام الأساسي. إذا ظلت أرصدة التعبئة التي تم شراؤها غير مستخدمة في وقت استرداد الاشتراك، فلن تتأثر أرصدة التعبئة هذه باسترداد الاشتراك ما لم يتم إلغاء عملية شراء التعبئة نفسها أيضًا.
9.4 لا توجد قيمة نقدية؛ لا مصلحة عقارية
الاعتمادات وأرصدة المكافآت والاستحقاقات الترويجية والوحدات الرقمية المماثلة:
- لا تشكل قيمة نقدية مخزنة أو ودائع مصرفية أو نقوداً إلكترونية
- لا تقم بإنشاء مصلحة ملكية أو مصلحة ائتمانية أو علاقة وصاية لصالحك
- لا يمكن استبدالها بعملة ورقية، أو تحويلها خارج الخدمات، أو استبدالها بمنتج آخر باستثناء ما نسمح به صراحةً
إنها أذونات استخدام رقمي تعاقدية محدودة ضمن الخدمات فقط.
10. الأعطال الفنية والعلاج المحدود
إذا كانت هناك مشكلة فنية حقيقية سببناها تمنع تسليم المحتوى الرقمي المدفوع خلال فترة زمنية معقولة، فإن العلاج المفضل لدينا هو تصحيح التسليم، أو استعادة الوصول، أو استبدال الاستحقاق المفقود، أو معالجة المشكلة بأي طريقة أخرى.
إلى الحد الذي يسمح به القانون ويخضع لقواعد النظام الأساسي، لا يعد استرداد الأموال هو الحل الافتراضي عندما يكون الاستبدال أو إعادة التزويد أو استعادة الائتمان أو التصحيح المعادل متاحًا بشكل معقول. عندما تكون شركة Apple تاجرًا مسجلاً، فإن أي تعويض لاسترداد الأموال يظل خاضعًا لعمليات Apple وقراراتها.
11. طلبات استرداد الأموال لمشتريات Apple
إذا تم إجراء عملية الشراء من خلال فوترة متجر تطبيقات Apple:
- تحدد شركة Apple ما إذا كان سيتم قبول طلب استرداد الأموال أم لا
- يجوز لشركة Apple استرداد الأموال بموجب سياساتها الخاصة أو عندما يقتضي القانون ذلك
- إذا منحت شركة Apple استرداد الأموال، فيجوز لنا إلغاء أو تعديل الاستحقاقات أو الاشتراكات أو الأرصدة المرتبطة وفقًا لما يسمح به القانون وقواعد النظام الأساسي
لا يمكننا أن نعد بأن شركة Apple ستوافق على أي طلب استرداد، ولا يمكننا منع Apple من منح استرداد الأموال إذا قررت Apple أن ذلك مناسب بموجب قواعدها أو القانون المعمول به.
12. تأثير المبالغ المستردة، ورد المبالغ المدفوعة، والإلغاءات
في حالة استرداد دفعة ما، أو خصمها، أو إلغائها، أو إلغاؤها، أو وضع علامة عليها باعتبارها احتيالية، يجوز لنا:
- إزالة أو تخفيض استحقاقات الاشتراك ذات الصلة
- خصم أو عكس أو تعويض الاعتمادات المضافة إلى حسابك
- تعليق الميزات أو الوصول إلى الحساب أثناء التحقيق
- طلب التحقق قبل استعادة الخدمة
إذا تم استهلاك الأرصدة المستردة بالفعل، فقد نقوم بتقليل الأرصدة المستقبلية أو تقييد الوظائف المدفوعة لتعكس الإلغاء، إلى الحد الذي يسمح به القانون وقواعد النظام الأساسي.
يجب عليك عدم إرسال مطالبات رد المبالغ المدفوعة الكاذبة أو المضللة، أو مطالبات الشراء غير المصرح بها، أو طلبات استرداد الأموال المكررة. إذا كنا نعتقد بشكل معقول أنه يتم إساءة استخدام استرداد الأموال أو سير عمل النزاع، فقد نحتفظ بالأدلة، أو نقيد إجراءات الاستعادة، أو نطلب تحققًا إضافيًا قبل منح الوصول المدفوع أو إعادة تنشيطه.
قد نحتفظ أيضًا بسجلات داخلية لاسترداد الأموال، والنزاع، ونشاط إساءة الاستخدام لتحديد أنماط سوء الاستخدام، أو محاولات استرداد الأموال المتكررة بعد الاستهلاك الكبير، أو تكرار الحسابات المشبوهة، أو السلوك الذي يشير إلى التلاعب في تسليم الاستحقاقات الرقمية.
13. عمليات الشراء المكررة والأخطاء الفنية والرسوم غير المصرح بها
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، أو واجهت رسومًا مكررة، أو تعرضت لعملية شراء غير مصرح بها:
- قم أولاً بمراجعة سجل الشراء الخاص بواجهة المتجر
- اتصل بواجهة المتجر أو مزود الدفع ذي الصلة على الفور
- اتصل بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التحقيق في مشكلة الاستحقاق أو تعيين الحساب
قد نقوم بالمساعدة من خلال مراجعة سجلات المعاملات، وحالة الاستعادة، وسجلات الاستحقاق، ولكن عادةً ما يظل حل الرسوم التي تتم فوترتها على النظام الأساسي في واجهة المتجر.
عندما يتم إنشاء استحقاق مكرر بسبب مشكلة في معالجة النظام الأساسي، أو إعادة محاولة الشبكة، أو استعادة حالة شاذة، يجوز لنا تصحيح حالة الاستحقاق بحيث يعكس حسابك حالة الشراء التي نقرر بشكل معقول أنها دقيقة.
14. العروض الترويجية والتجارب المجانية
قد تخضع التجارب المجانية أو العروض التمهيدية أو الاشتراكات المخفضة أو حملات الرصيد الإضافي لشروط ترويجية محددة يتم تقديمها في وقت العرض.
إذا لم تقم بإلغاء الاشتراك التجريبي أو الترويجي قبل التجديد، فقد تقوم واجهة المتجر بتحويله إلى اشتراك مدفوع وفقًا لشروط العرض.
قد تكون الأهلية للتسعير التمهيدي، أو الفترات التجريبية، أو الوصول الترويجي مقيدة بقواعد النظام الأساسي، أو سجل الشراء السابق، أو سجل حساب واجهة المتجر، أو ضوابط منع إساءة الاستخدام. لن يتلقى جميع المستخدمين أو المناطق أو الأجهزة نفس العروض.
15. تغيرات الأسعار
حيثما يسمح القانون وقواعد النظام الأساسي، يجوز لنا تغيير الأسعار أو تعبئة الاشتراك أو مبالغ الائتمان المضمنة في المستقبل. تخضع أي تغييرات من هذا القبيل على اشتراكات النظام الأساسي لقواعد واجهة المتجر المعمول بها بشأن تغييرات الأسعار والإشعار والموافقة.
يمكنك تجنب الرسوم المستقبلية عن طريق الإلغاء قبل سريان التغيير، مع مراعاة قواعد واجهة المتجر.
16. الحقوق القانونية
لا يوجد في هذه السياسة ما يستثني أو يقيد أو يتنازل عن أي حقوق غير قابلة للتنازل لديك بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالخدمات الرقمية المعيبة أو الرسوم غير المصرح بها أو حقوق التهدئة الإلزامية أو استرداد الأموال حيثما تنطبق.
عندما يمنحك القانون الإلزامي حق التهدئة، أو حق استرداد الأموال، أو التعويض الذي يتجاوز جزءًا من هذه السياسة، فإن هذا القانون سيحكم إلى الحد الأدنى المطلوب. ومع ذلك، إذا طلبت صراحة التسليم الفوري للمحتوى الرقمي أو البدء الفوري لخدمة رقمية ويسمح القانون المعمول به بالتنازل أو تقليل السحب مباشرة بعد بدء التسليم أو الاستهلاك، فقد نعتمد على هذه القاعدة إلى الحد المسموح به.
17. الاتصال
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد مسار استرداد الأموال الصحيح أو حل مشكلة الاستحقاق:
البريد الإلكتروني: info@finqt.com
Finqt LLC-FZ منطقة ميدان الحرة دبي، الإمارات العربية المتحدة