Datum des Inkrafttretens: 11. März 2026 Letzte Aktualisierung: 10. April 2026 Maßgebliche Sprache: Englisch. Die Übersetzung dient lediglich der Zweckmäßigkeit. Wenn eine übersetzte Version mit der englischen Version in Konflikt steht, gilt die englische Version.

1. Kernregel: Keine freiwilligen Rückerstattungen

Soweit es das geltende Recht und die Plattformregeln zulassen, sind alle Verkäufe endgültig und finqt bietet keine freiwilligen, freiwilligen, Kulanz-, Bequemlichkeits-, anteiligen oder teilweisen Rückerstattungen für Abonnements, Aufladungen, KI-Guthaben, Bonusguthaben oder andere digitale Ansprüche an.

Dies ist ein grundlegender kommerzieller Begriff der Dienste. finqt bietet KI-gestützte und rechengestützte digitale Funktionen, die zum Zeitpunkt der Bereitstellung des Zugriffs und des Beginns der Nutzung echte Infrastruktur- und Verarbeitungskosten für Dritte generieren. Ein Benutzer, der KI-Zugang erwirbt, KI-Ressourcen verbraucht und dann eine Rückerstattung beantragt, steht im Widerspruch zur Wirtschaftsstruktur, in der diese digitalen Dienste angeboten werden.

KI-TOKENS UND CREDITS: EINMAL VERWENDET, NICHT RÜCKERSTATTBAR. Jedes KI-Guthaben stellt eine Einheit Rechenkapazität dar, die zu Beginn der Verarbeitung dauerhaft verbraucht wird. Es gibt keine Rückerstattung, Gutschrift oder Stornierung für verbrauchte AI-Tokens oder Credits, unabhängig von der Zufriedenheit mit dem Ergebnis, es sei denn, zwingende Gesetze oder verbindliche Plattformregeln schreiben etwas anderes vor.

Wenn Sie nicht akzeptieren, dass der kostenpflichtige digitale Zugang nicht erstattungsfähig ist, es sei denn, zwingende Gesetze oder verbindliche Plattformregeln schreiben etwas anderes vor, tätigen Sie den Kauf nicht.

2. Geltungsbereich

In dieser Rückerstattungsrichtlinie wird erläutert, wie Rückerstattungen, Stornierungen, Wiederherstellungen, Gutschriften, Rückbuchungen, Abrechnungsstreitigkeiten und Anspruchsumschreibungen für kostenpflichtige finqt-Funktionen gehandhabt werden.

Diese Richtlinie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden. Die Rechte, die Ihnen möglicherweise aufgrund zwingender Verbraucherschutzgesetze oder verbindlicher Plattformregeln zustehen, werden dadurch nicht eingeschränkt.

3. Käufe mit Plattformabrechnung

Derzeit werden bezahlte Käufe, die in unserer App sichtbar sind, hauptsächlich über Plattform-Abrechnungssysteme wie die Abrechnung im Apple App Store und zugehörige Verifizierungssysteme abgewickelt.

Wenn Ihr Kauf von Apple oder einem anderen Plattform-Store abgerechnet wurde:

– Diese Storefront steuert die Abrechnung, den Rückerstattungsablauf und die primäre Abrechnungsbeziehung

Rückerstattungsanträge müssen im Allgemeinen über das entsprechende Geschäft eingereicht werden, sofern dort nichts anderes angegeben ist
Wir können die Entscheidung der Storefront zu Gebühren, Rückerstattungen, Stornierungen oder Stornierungen nicht unabhängig genehmigen, ablehnen oder außer Kraft setzen

Bei Käufen, die über Apple abgerechnet werden, werden Rückerstattungsanträge im Allgemeinen über das Konto und die Rückerstattungstools von Apple bearbeitet.

In den veröffentlichten Bedingungen von Apple heißt es im Wesentlichen auch, dass Transaktionen endgültig sind, während Apple in bestimmten Fällen bestimmen kann, dass Ersatzinhalte oder eine Rückerstattung gemäß seinen eigenen Regeln, technischen Lieferstandards oder geltendem Recht die angemessene Abhilfe darstellen. Wenn Apple eingetragener Händler ist, bleibt Apple der Entscheidungsträger für einen über seine Systeme eingereichten Rückerstattungsantrag.

4. Szenarien ohne Rückerstattung

Ohne die oben genannte Regel der Nichtrückerstattung einzuschränken und im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, nur weil:

Sie haben Ihre Meinung nach dem Kauf geändert
Sie haben vergessen, vor der Verlängerung zu kündigen
Sie haben weniger Funktionen, Eingabeaufforderungen oder Credits als erwartet verwendet
Sie haben ein monatliches Kontingent nicht vollständig verbraucht
Sie möchten den Dienst nach der Aktivierung oder Lieferung nicht mehr
Sie haben das Gerät, das Storefront-Konto oder die Region gewechselt
Sie haben die Art des Guthabens, der KI-Funktionen oder der Abonnementstruktur nach dem Kauf trotz der im Produkt bereitgestellten Angaben falsch verstanden
Sie mit fehlerfreien digitalen Inhalten oder Diensten nach umfangreichem Zugriff oder Konsum unzufrieden sind

Zur Klarstellung: Inaktivität, geringe Nutzung, teilweise Nutzung oder das Versäumnis, den Wert eines Abonnements zu maximieren, führen nicht dazu, dass ein abgeschlossener Kauf in einen erstattungsfähigen Kauf umgewandelt wird.

5. Abonnementkündigung

Wenn Sie ein wiederkehrendes Abonnement kündigen:

Eine Stornierung verhindert in der Regel die nächste Verlängerungsgebühr
Der Zugriff bleibt in der Regel bis zum Ende des aktuellen kostenpflichtigen Zeitraums bestehen, sofern die Plattform nichts anderes angibt
Das Deinstallieren der App, das Abmelden oder das Löschen Ihres finqt-Kontos führt nicht automatisch zur Kündigung eines Plattformabonnements

Wenn Sie nicht möchten, dass das Abonnement verlängert wird, sind Sie dafür verantwortlich, vor der Verlängerung über den entsprechenden Storefront oder Abrechnungskanal zu kündigen.

Durch die Kündigung eines Abonnements wird ein bezahlter Zeitraum nicht rückwirkend in einen erstattungsfähigen Zeitraum umgewandelt, nur weil Sie die Dienste weniger als erwartet genutzt haben, nicht alle enthaltenen Credits verbraucht haben, Geräte gewechselt haben oder das Abonnement nicht mehr möchten.

6. Wiederherstellungs- und Berechtigungsprobleme

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie für ein Abonnement oder Produkt bezahlt, aber nicht die entsprechende Berechtigung erhalten haben, sollten Sie:

Verwenden Sie eine beliebige verfügbare Wiederherstellungs-Kauf-Funktion in der App
Bestätigen Sie, dass Sie im richtigen Storefront-Konto und im richtigen finqt-Konto angemeldet sind
Kontaktieren Sie uns, wenn das Problem nach angemessenen Wiederherstellungsversuchen weiterhin besteht

Wir können Transaktionskennungen, Screenshots oder andere Nachweise anfordern, die zur Untersuchung von Anspruchsproblemen vernünftigerweise erforderlich sind.

Berechtigungsuntersuchungen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, wenn es sich um mehrere Storefront-Konten, Verwirrung zwischen Sandbox und Produktion, Annahmen zur Familienfreigabe, Regionsänderungen oder Inkonsistenzen bei der Kontozuordnung handelt.

7. Abonnementpläne und enthaltene Credits

Die Dienste bieten mehrere Abonnementstufen, von denen jede eine monatliche Zuteilung von AI-Credits beinhalten kann. Zum Datum dieser Richtlinie sind folgende Stufen verfügbar:

Kostenlos – eine begrenzte Anzahl an AI-Credits pro Monat (derzeit 0) und eine begrenzte Anzahl kostenloser AI-Chat-Nachrichten pro fortlaufendem 24-Stunden-Zeitraum (derzeit 0). Eingeschränkte Kontingente für Benachrichtigungen, Watchlist-Assets und andere Funktionen.
Pro – ein kostenpflichtiges, automatisch erneuerbares Abonnement (monatliche oder jährliche Abrechnung), das derzeit 100 AI-Credits pro Monat, Echtzeit-Marktdaten, Marktinformationen, unbegrenzte Warnungen und Beobachtungslisten sowie Push-Benachrichtigungsunterstützung umfasst.
Pro+ – ein kostenpflichtiges, automatisch verlängerbares Abonnement (monatliche oder jährliche Abrechnung), das derzeit 300 AI-Credits pro Monat und alle Pro-Funktionen sowie vorrangigen Support und Datenexportfunktionen umfasst.

Jahresabonnements werden als einmalige Vorauszahlung abgerechnet und können einen Rabatt im Vergleich zu 12 Monaten des entsprechenden Monatsplans beinhalten. Die genauen Preise, Guthabenzuteilungen und Funktionen können sich ändern und werden zum Zeitpunkt des Kaufs bestätigt.

Alle kostenpflichtigen Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum über die entsprechende Storefront gekündigt werden. Durch die Stornierung werden zukünftige Verlängerungen gestoppt, der aktuell bezahlte Zeitraum wird jedoch nicht rückwirkend zurückerstattet.

8. Guthaben-Aufladepakete

Zusätzlich zu den Abonnement-Guthaben können Benutzer einmalige Guthaben-Aufladepakete erwerben. Zum Datum dieser Richtlinie sind Aufladepakete in den folgenden Größen verfügbar (genaue Preise werden beim Kauf bestätigt):

Klein – derzeit 25 Credits
Mittel – derzeit 75 Credits
Groß – derzeit 200 Credits

Aufladeguthaben werden Ihrem Konto beim Kauf gutgeschrieben und unterliegen denselben Verbrauchsregeln und Nichterstattungsbedingungen wie Abonnementguthaben.

9. Kreditarten, Verbrauch und Ablauf

Die Dienste unterhalten für jeden Benutzer zwei unterschiedliche Kreditpools:

Abonnement-Guthaben (Basis-Guthaben) werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums im Rahmen Ihres Abonnementplans zugewiesen. Sie werden zurückgesetzt, wenn ein neuer Zyklus beginnt. Nicht genutzte Abonnementguthaben werden nicht übertragen – alle verbleibenden Abonnementguthaben am Ende eines Abrechnungszeitraums verfallen und werden durch die neue Zuteilung ersetzt.

Gekaufte Guthaben (Aufladeguthaben) werden durch einmalige Guthabenpakete erworben. Sie verfallen nicht und bleiben bis zum Verbrauch auf Ihrem Konto.

Kreditverbrauchsraten variieren je nach Funktion:

Standard-KI-Textnachricht: 1 Credit pro Nachricht
Bildanalyse (Diagramm-Screenshot oder Foto): 2 Credits pro Anfrage

Wenn beide Guthabenarten verfügbar sind, werden zuerst gekaufte (Auflade-)Guthaben verbraucht, gefolgt von Abonnement-Guthaben (Basis-Guthaben).

Alle Credits, unabhängig von der Quelle:

unterliegen den Produktbedingungen, die beim Kauf oder im Produkt angezeigt werden
ist nach dem Verzehr möglicherweise nicht wiederherstellbar
sind nicht übertragbar, nicht umtauschbar und nicht gegen Bargeld einlösbar
kann widerrufen, gekürzt oder angepasst werden, wenn eine entsprechende Zahlung zurückerstattet, zurückgebucht oder rückgängig gemacht wird oder sich als betrügerisch herausstellt

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich anders angegeben, sind verbrauchte, teilweise verbrauchte, gelieferte, aktivierte oder bereitgestellte digitale Vorteile nicht erstattungsfähig.

9.1 Wann Credits als geliefert oder genutzt gelten

Aus betrieblichen und vertraglichen Gründen können Gutschriften als geliefert betrachtet werden, sobald sie Ihrem Konto, Ihrem Berechtigungsbuch oder Ihrem kostenpflichtigen Zugriffsstatus gutgeschrieben werden, auch wenn Sie sie nicht sofort verbrauchen.

Aus betrieblichen und abrechnungstechnischen Gründen können Gutschriften als einmal verwendet behandelt werden:

Eine KI-Anfrage wird zur Bearbeitung angenommen
Rechenressourcen werden zugewiesen, um eine Antwort zu generieren
Die Verarbeitung einer Bildanalyseanforderung beginnt
Die Antwort oder Ausgabe wird generiert, gestreamt oder auf andere Weise übermittelt

Einmal verbrauchtes AI-Guthaben kann nicht erstattet, rückgängig gemacht oder wiederhergestellt werden. Für AI-Funktionen fallen zum Zeitpunkt der Nutzung echte Rechenkosten von Drittanbietern an. Dies gilt sowohl für Abo-Guthaben als auch für erworbene Aufladeguthaben.

9.2 Warum das wichtig ist

KI-Funktionen verursachen zum Zeitpunkt der Nutzung echte Rechen- und Verarbeitungskosten durch Dritte. Eine standardmäßige textbasierte KI-Nachricht verbraucht 1 Credit; Eine Bildanalyseanfrage verbraucht 2 Credits, da sie ein ressourcenintensiveres Vision-Modell erfordert. Aus diesem Grund sind einmal gelieferte und verbrauchte Guthaben im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich oder durch die entsprechenden Geschäftsregeln vorgeschrieben.

9.3 Monatliche Zuteilungen, Bonusguthaben und Werbegutschriften

Abonnementgutschriften sind Teil des Abonnementpakets für den jeweiligen Abrechnungszeitraum. Sie werden nicht auf die nächste Periode übertragen. Bonus-, Goodwill-, Aktions- oder manuell angepasste Gutschriften können separaten Limits, Ablauf- oder Widerrufsregeln unterliegen.

Wenn ein Abonnementzeitraum zurückerstattet wird, können wir wiederkehrende, Bonus- oder Aktionsgutschriften, die mit diesem Zeitraum verbunden sind, entfernen oder verrechnen, soweit dies gesetzlich und durch die Plattformregeln zulässig ist. Sollten erworbene Aufladeguthaben zum Zeitpunkt einer Abonnementrückerstattung ungenutzt bleiben, sind diese Aufladeguthaben von der Abonnementrückerstattung nicht betroffen, es sei denn, der Aufladekauf selbst wird ebenfalls rückgängig gemacht.

9.4 Kein Barwert; kein Eigentumsinteresse

Guthaben, Bonusguthaben, Werbeberechtigungen und ähnliche digitale Einheiten:

stellen keinen gespeicherten Geldwert, keine Bankeinlagen oder kein elektronisches Geld dar
Begründen Sie kein Eigentumsrecht, kein Treuhandverhältnis oder kein Sorgerecht zu Ihren Gunsten
können nicht gegen Fiat-Währung eingelöst, außerhalb der Dienste übertragen oder gegen ein anderes Produkt eingetauscht werden, es sei denn, wir erlauben dies ausdrücklich

Dabei handelt es sich lediglich um begrenzte vertragliche digitale Nutzungsberechtigungen innerhalb der Dienste.

10. Technische Ausfälle und begrenzte Abhilfe

Wenn ein von uns verursachtes echtes technisches Problem die Lieferung kostenpflichtiger digitaler Inhalte innerhalb einer angemessenen Zeit verhindert, besteht unser bevorzugtes Rechtsmittel darin, die Lieferung zu korrigieren, den Zugriff wiederherzustellen, die fehlende Berechtigung zu ersetzen oder das Problem auf andere Weise zu beheben.

Soweit gesetzlich zulässig und vorbehaltlich der Plattformregeln ist eine Rückerstattung nicht das Standardmittel, wenn Ersatz, erneute Bereitstellung, Wiederherstellung der Kreditwürdigkeit oder eine gleichwertige Korrektur vernünftigerweise möglich ist. Wenn Apple eingetragener Händler ist, unterliegt jede Rückerstattungsmaßnahme weiterhin den Prozessen und Entscheidungen von Apple.

11. Rückerstattungsanträge für Apple-Käufe

Wenn Ihr Kauf über die Abrechnung im Apple App Store getätigt wurde:

– Apple bestimmt, ob einem Rückerstattungsantrag stattgegeben wird

Apple kann im Rahmen seiner eigenen Richtlinien oder sofern gesetzlich vorgeschrieben eine Rückerstattung gewähren
Wenn Apple eine Rückerstattung gewährt, können wir die damit verbundenen Berechtigungen, Abonnements oder Gutschriften widerrufen oder anpassen, sofern dies gesetzlich und nach den Plattformregeln zulässig ist

Wir können nicht versprechen, dass Apple einem Rückerstattungsantrag stattgibt, und wir können Apple nicht davon abhalten, eine Rückerstattung zu gewähren, wenn Apple feststellt, dass eine Rückerstattung gemäß seinen Regeln oder geltendem Recht angemessen ist.

12. Auswirkung von Rückerstattungen, Rückbuchungen und Stornierungen

Wenn eine Zahlung erstattet, zurückgebucht, rückgängig gemacht, widerrufen oder als betrügerisch gekennzeichnet wird, können wir:

Zugehörige Abonnementberechtigungen entfernen oder herabstufen
Ihrem Konto hinzugefügte Gutschriften abziehen, stornieren oder verrechnen
Funktionen oder Kontozugriff während der Untersuchung sperren
vor der Wiederherstellung des Dienstes eine Überprüfung erfordern

Wenn zurückerstattete Guthaben bereits verbraucht wurden, können wir künftige Guthaben reduzieren oder kostenpflichtige Funktionen einschränken, um die Rückbuchung widerzuspiegeln, soweit dies gesetzlich und nach den Plattformregeln zulässig ist.

Sie dürfen keine falschen oder irreführenden Rückbuchungsansprüche, Ansprüche auf unbefugten Kauf oder doppelte Rückerstattungsanträge einreichen. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass ein Rückerstattungs- oder Streitfall-Workflow missbraucht wird, können wir Beweise sichern, Wiederherstellungsmaßnahmen einschränken oder eine zusätzliche Überprüfung verlangen, bevor wir den kostenpflichtigen Zugang gewähren oder reaktivieren.

Wir führen möglicherweise auch interne Aufzeichnungen über Rückerstattungs-, Streit- und Missbrauchsaktivitäten, um Missbrauchsmuster, wiederholte Rückerstattungsversuche nach erheblichem Verbrauch, verdächtige Kontowechsel oder Verhaltensweisen, die auf eine Manipulation der Zustellung digitaler Berechtigungen schließen lassen, zu erkennen.

13. Doppelte Käufe, technische Fehler und nicht autorisierte Belastungen

Wenn Sie glauben, dass Ihnen fälschlicherweise eine Gebühr in Rechnung gestellt wurde, dass eine doppelte Gebühr erhoben wurde oder dass es zu einem nicht autorisierten Kauf gekommen ist:

Sehen Sie sich zunächst die Kaufhistorie Ihres Schaufensters an
Kontaktieren Sie umgehend den jeweiligen Storefront- oder Zahlungsanbieter
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe bei der Untersuchung eines Anspruchs- oder Kontozuordnungsproblems benötigen

Wir können durch die Überprüfung von Transaktionsaufzeichnungen, Wiederherstellungsstatus und Berechtigungsprotokollen behilflich sein, die Lösung der über die Plattform abgerechneten Gebühren verbleibt jedoch in der Regel beim Storefront.

Wenn aufgrund eines Plattformverarbeitungsproblems, eines Netzwerkwiederholungsversuchs oder einer Wiederherstellungsanomalie eine doppelte Berechtigung erstellt wurde, können wir den Berechtigungsstatus korrigieren, sodass Ihr Konto den Kaufstatus widerspiegelt, den wir vernünftigerweise als korrekt erachten.

14. Werbeangebote und kostenlose Testversionen

Für kostenlose Testversionen, Einführungsangebote, ermäßigte Abonnements oder Bonus-Guthaben-Kampagnen gelten möglicherweise bestimmte Werbebedingungen, die zum Zeitpunkt des Angebots angezeigt werden.

Wenn Sie ein Test- oder Aktionsabonnement nicht vor der Verlängerung kündigen, kann die Storefront es gemäß den Angebotsbedingungen in ein kostenpflichtiges Abonnement umwandeln.

Die Berechtigung zu Einführungspreisen, Testzeiträumen oder Zugang zu Werbeaktionen kann durch Plattformregeln, vorherige Kaufhistorie, Storefront-Kontohistorie oder Kontrollen zur Missbrauchsprävention eingeschränkt sein. Nicht alle Benutzer, Regionen oder Geräte erhalten die gleichen Angebote.

15. Preisänderungen

Sofern gesetzlich und plattformrechtlich zulässig, können wir in Zukunft Preise, Abonnementpakete oder enthaltene Guthabenbeträge ändern. Alle derartigen Änderungen an Plattformabonnements unterliegen den Regeln des jeweiligen Storefronts zu Preisänderungen, Benachrichtigungen und Zustimmung.

Sie können zukünftige Gebühren vermeiden, indem Sie vor Inkrafttreten der Änderung stornieren, vorbehaltlich der Storefront-Regeln.

16. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schließt nicht verzichtbare Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, aus, schränkt sie ein oder verzichtet darauf, einschließlich der Rechte im Zusammenhang mit fehlerhaften digitalen Diensten, nicht autorisierten Gebühren oder obligatorischen Widerrufs- oder Rückerstattungsrechten, sofern diese gelten.

Wenn zwingendes Recht Ihnen ein Widerrufsrecht, ein Rückerstattungsrecht oder einen Rechtsbehelf einräumt, der einen Teil dieser Richtlinie außer Kraft setzt, hat dieses Gesetz im erforderlichen Mindestmaß Vorrang. Wenn Sie jedoch ausdrücklich die sofortige Lieferung digitaler Inhalte oder den sofortigen Beginn einer digitalen Dienstleistung verlangen und das geltende Recht den Verzicht oder die Reduzierung eines Widerrufs unmittelbar nach Beginn der Lieferung oder Nutzung zulässt, können wir uns im zulässigen Umfang auf diese Regel berufen.

17. Kontakt

Wenn Sie Hilfe bei der Ermittlung des richtigen Rückerstattungspfads oder der Lösung eines Anspruchsproblems benötigen:

E-Mail: info@finqt.com

Finqt LLC-FZ Freihandelszone Meydan Dubai, Vereinigte Arabische Emirate